不能上网怎么办？

　　突然不能上网是每个人常会遇到的问题，前一阵子写了「电脑中毒怎么辫？ADSL可以拨号不能上网？PING [?] 问号」这种不能上网的问题是因为中毒的关系，但是很多人不晓得如何得知为什么是因为中毒的关系，这一篇文章，我来教当忽然不能上网时，应该要怎么去一步一步的厘清问题的所在，因为有时不能上网的问题都是大惊小怪的事件，如网络线没有插好、网络联机被停用...等等的问题。

　　我会针对一般市面上常见的ADSL(包括Hinet, Sonet, 台湾固网, Seednet)及Cable Modem(亚太固网）来做说明。

ADSL除错流程(Hinet, Sonet, 台湾固网, Seednet)

　　当ADSL发生不能上网时，最常见的就是不能拨号，如下图的「联机到Hinet」窗口，为一般WindowsXP内建的PPPoE拨号程序，当你按下「联机」后即开始透过调制解调器联机到Hinet机房，并做身份验证的动作。

　　一般正常的话，出现这个「正在透过WAN Miniport(PPPOE)进行联机...」 之后，没几秒就会立即的联机到Hinet做验证的动作。怕的是这个画面一直停住，最后出现错误讯息。

　　第一种常见的错误讯息：「错误691：无法存取，因为用于网域上的使用者名称和(或)密码不正确。」。不用怀疑，就是你的账号密码打错了，请你检查一下账号及密码是否有不小心去改到了，或是直接再将账号及密码重新再输入一次，Hinet的账号格式为「00000000@hinet.net」一个八位数的数字加上@hinet.net。
(如果你真的忘记密码或是当初Hinet给你的帐密名片小卡片遗失，你就必需拿着你的身份证，最好也带着你ADSL的账单(因为上面有附挂电话的号码)亲自到中华电信的服务窗口办理变更密码的动作。)

　　第二种常见的错误讯息：「错误678：远程电脑没有响应。请按[其它信息]或搜寻这个错误码的说明及支持中心，以取得进一步的协助。」

　　一般发生错误678时，就是代表你的电脑没有办法和中华电信的机房做沟通，所以最常见的原因有二个：
　　　1. 区域联机已停用：
　　　　你可以看到，在下图的区域联机的状态写着「已停用」。

　　　　解决的方法很简单，直接在区域联机的上方，按鼠标右键，然后选择「启用(A)」即可。

　　　2. 区域联机联机中断：
　　　　 通常这种区域联机状态为「已拔除网络电缆」，多半都是因为主机后面的网络线不小心掉了，也有可能因为雷击的关系打坏了集线器或网络卡，造成虽然网络线插上去了，可是状态还是呈现「已拔除网络电缆」。请你试着更换网络卡或是集线器试试看。

　　　 3. 调制解调器异常：请检查电源有没有打开，或是灯号有没有异常。如下图为中华电信的小乌龟，这台调制解调器上面有几个灯，分别为PWR(电源)、ALARM(警告)、ADSL ACT(ADSL动作灯)、ADSL LINK(ADSL连结灯)、LAN1~LAN4(网络1至4)， 第一、ALARM绝对不能亮红灯。 PWR、ADSL ACT、ADSL LINK一定要亮，而LAN1至LAN4则视您插入了几部电脑的网络线，只要有接上，插入的那一个灯号就一定要亮。

　　发生问题时，请你将调制解调器的电源关掉后，过约五秒钟后，重新打开。若问题还是存在，且你已经检查过「不是区域联机停用或是已拔除」的问题时，你就可以打中华电信客服，请他们派人来看看。

　　一旦发生不能上网的问题时，第一步就要知道是什么地方出了问题，你必需要明确的知道，到底是什么样的状况让你觉得你的电脑无法上网，要不然你会很难跟客服人员解释，而且很容易被客服人员牵着走，你必需很清楚的告诉客服人员你已经检查过，发生不能上网，并不是电脑主机的问题，通常只有这样客服人员才有可能会派工程师到你家来查线路。

　　ADSL的区域联机虽然有没有设定IP都可以联机，但是建烈建议你一定要指定一个IP给它，详细说明请参考「开机慢!进入WindowsXP后还要等很久才能宽带拨号联机上网」。

　　而如果PPPoE拨号都没有问题，开启Internet Explorer或Firefox却看不到网页，那你可以参考「电脑中毒怎么辫？ADSL可以拨号不能上网？PING [?] 问号」。

Cable Modem除错流程(亚太宽带)

　　相对于ADSL，Cable Modem似乎比较简单， Cable Modem比较着重于IP的取得，Cable Modem不需要PPPoE的拨号程序，区域联机会透过调制解调器至亚太宽带的机房取得一个IP，所以一旦Cable Modem发生不能上网时，多半是因为电脑的区域联机没有取得IP的缘故。

　　虽然如此，但还是请你先检查调制解调器的灯号有没有正常，然后再检查「区域联机」的状态是不是变成「停用」或「联机中断」了，关于区域联机变成「停用」或「联机中断」的解决方法，请看上一段「ADSL除错流程」。

　　当确定完「调制解调器」及「区域联机」的状态后，接下来就是要来看电脑有没有抓到亚太宽带的IP了，先开启「网络联机」窗口(你可以从控制台里的网络联机，或是在网络上的芳邻按鼠标右键，选择内容进入「网络联机」窗口)，一般如果你的网络线有插好的话，区域联机就长的和下面一样，显示「已联机」。

(我电脑上的网络卡就叫瑞昱Realtek RTL8139螃蟹卡，
若是电脑上有两个以上的网络卡时，就会有多个区域联机)

　　双点两下「区域联机」来开启「区域联机 状态」的窗口，再点一下「支持」页签，来看目前的联机状态。一般如果你们家有IP分享器或是使用东森宽带时，地址类型就是「由DHCP指派」，所分配到的IP地址、子网掩码、预设网关，就是由DHCP服务器所指派。

　　如果你网络线已插好，且电脑没有接收到DHCP服务器所指派的IP时，你要先检查一下调制解调器的灯号有没有问题。(由于我目前没有CableModem的调制解调器，所以灯号要如何的看，我会再补上)

　　当你已确定「区域联机为已联机」、「调制解调器灯号也都没有问题」时，你就可以打电话到各地区亚太固网宽带的客服询问状况，请他们派人来看线路。至于联机电话你可以看一下调制解调器上面有没有贴客服的电话，或是看一下账单上的联络电话。

　　前几天我也是去帮一位客户看不能上网的问题，结果他的区域联机有接收到IP，结果还是不能上网，他电脑收到DHCP的IP为私域(Private)地址，我在命令提示字符下，用指令「ping 192.168.100.1」时，发现到他的电脑对外联机其实是通的，之所以电脑没有分配到广域(Public)地址，是因为「忘记缴费了」。

　　原来亚太宽带和中华电信不太一样，亚太宽带是先缴费才能使用，而中华电信是先使用再缴费的。